FAQ Formation Twitter en vidéo

Gestion de l'espace membre

Puis-je lire vos vidéos sous mac ?

Oui bien sur. Si vous n'avez pas les codec divx pour quicktime, vous pourrez lire toutes nos vidéos avec le logiciel gratuit VLC que vous pourrez télécharger sur cette page : http://www.videolan.org/vlc/download-macosx.html.

Comment accéder aux vidéos ?

Pour accéder aux vidéos, il vous suffit de vous connecter à votre espace membre. Pour ce faire, cliquez sur l'onglet connexion dans le menu de navigation puis renseignez vos identifiants et mot de passe. Ensuite, vous n'aurez plus qu'à cliquer sur une vidéo pour la visualiser.

Puis-je télécharger les vidéos sur mon ordinateur ?

Oui, mais vous devrez télécharger les vidéos une par une.

Lorsque je clique sur certaines vidéos pour les visionner, rien ne se passe, quel est le problème ?

Soit vous n'avez pas encore acheté notre formation, soit vous n'êtes pas connecté à votre compte.

Comment activer mon compte?

Pour activer votre compte, il vous suffit de cliquer sur le lien bleu à l'intérieur de l'e-mail d'activation que vous avez reçu suite à votre paiement.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation contenant le lien à cliquer pour activer mon compte.

Si vous n'avez pas reçu l'email de confirmation de votre inscription, Cela est peut-être dû à une de ces possibilités:

1. L'email est dans le dossier SPAM (Courrier Indésirable) de votre boîte email. Allez voir s'il n'y est pas.

2. Vous avez entré une mauvaise adresse email lors de votre inscription. Recommencez votre inscription avec une adresse email valide.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, que dois-je faire ?

Vous devez vérifier plusieurs choses si vous n'arrivez pas à vous connecter...

1) Avez-vous activé votre compte?

Si non, (re-)cliquez sur le lien d'activation qui vous a été envoyé suite à votre inscription, et cliquez sur un des boutons selon votre choix sur cette page d'activation.

2) Attention: vos logins sont sensibles à la casse!

Pour votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, vous devez faire attention aux majuscules et minuscules car elles sont importantes.

3)Vous avez oublié votre mot de passe:

Vous pouvez retouver votre mot de passe en cliquant sur le lien "j’ai perdu mon mot de passe". Entrez alors votre nom d'utilisateur (username) et vous recevrez votre mot de passe dans la boîte de réception de l'adresse email que vous nous avez renseignée lors de votre inscription.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter après avoir suivi ces derniers conseils, veuillez contacter le Service clientèle en utilisant le lien "Contact".

Comment puis-je contacter le support ?

Pour contacter le support, rendez vous sur notre site dediée disponible à l’adresse www.support-clientele.com

Garantie

Quels éléments dois-je fournir pour être remboursé ?

Envoyez-nous un e-mail expliquant les raisons de votre demande de remboursement à l'adresse suivante : Ludovic@formationtwitter.fr

N'oubliez pas de mettre remboursement dans le sujet de votre message.

Pensez à envoyer des captures d'écran de votre compte twitter et des différents logiciels qui y sont associés afin de nous prouver que vous avez bien appliqué les techniques indiquées dans la formation.

Combien de temps est valable la garantie de remboursement ?

La garantie de remboursement est valable 90 jours à compter de la date de votre paiement.

Quel est le délai de remboursement ?

Le délai de remboursement se fera fin de mois donc vous patienterez au plus tard 30 jours avant d'être remboursé. Vous devrez recevoir votre chèque 2 à 4 jours après notre envoi. Comptez un peu plus de temps si vous n'habitez pas en France.